Cambios y devoluciones
Queremos que tu compra llegue completa y en buenas condiciones. Esta política aplica a compras en línea y en nuestras sucursales, con las diferencias indicadas a continuación.
Productos que no admiten cambios ni devoluciones
- Pelucas, máscaras, antifaces, maquillaje, guantes, sombreros y otros accesorios de uso personal, por razones de higiene.
- Productos usados, lavados, alterados, dañados o sin etiquetas y empaque original.
- Artículos de temporada, promociones o liquidación cuando la restricción haya sido informada antes de la compra.
Condiciones generales
El producto debe conservarse sin uso, con etiquetas, accesorios y empaque original. Es indispensable presentar el ticket, comprobante o número de pedido. La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en el comprobante de compra o confirmación del pedido.
Compras en línea
Envía tu solicitud a ventas@casitadeandy.com con tu nombre, número de pedido, motivo y fotografías del producto. Te indicaremos los pasos y la dirección aplicable. Los gastos de devolución corresponden al cliente, salvo cuando exista un defecto de fabricación o hayamos enviado un producto incorrecto.
Compras en sucursal
El cambio o devolución debe solicitarse en la misma sucursal donde se realizó la compra, presentando el ticket original. El personal revisará el producto antes de autorizar el trámite.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Conserva el producto y su empaque y contáctanos tan pronto detectes el problema. Después de revisarlo, podremos ofrecer sustitución por un artículo igual o equivalente, crédito en tienda o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo método de pago utilizado. Una vez autorizado, el procesamiento suele tomar de 7 a 10 días hábiles; el reflejo final depende de la institución financiera.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.