Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
En nuestra tienda de disfraces, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. No obstante, para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes y proteger la integridad de nuestros productos, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:
1. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
- **Accesorios y Pelucas**: Por razones de higiene y seguridad, **no se aceptan cambios ni devoluciones** en accesorios (incluyendo pero no limitado a máscaras, guantes, sombreros, entre otros) y pelucas.
- **Disfraces Usados o Alterados**: Cualquier disfraz que haya sido **usado, alterado, lavado o dañado** de alguna forma no será elegible para cambios ni devoluciones.
- **Disfraces Fuera de Temporada**: En ciertas temporadas, como Halloween o Navidad, los disfraces pueden estar sujetos a restricciones adicionales. Estas políticas estarán claramente señalizadas en tienda o en línea al momento de la compra.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar **en su empaque original**, sin señales de uso, y con todas sus etiquetas y accesorios originales.
- Es indispensable presentar el **ticket de compra original**. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin este comprobante.
- La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro del **plazo establecido** que se encuentra en la parte inferior del ticket de compra. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo, independientemente del motivo.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones
- **Lugar de gestión**: Todos los cambios o devoluciones deberán realizarse **en la misma sucursal donde se efectuó la compra**. No se tramitarán cambios o devoluciones en sucursales diferentes.
- **Revisión del Producto**: El personal de la tienda llevará a cabo una **revisión del producto** al momento de la solicitud para verificar su condición. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, no se procederá con el cambio o devolución.
4. Productos Defectuosos
En caso de que el producto presente **defectos de fábrica**, el cliente tiene derecho a un cambio o devolución, siempre y cuando:
- El defecto sea reportado dentro del plazo establecido en el ticket de compra.
- El producto no haya sido utilizado ni alterado de ninguna manera.
Si el producto es considerado defectuoso tras su revisión, se procederá a cambiarlo por uno igual o similar. Si no hay disponibilidad de ese producto, se podrá optar por el reembolso del valor del producto o la emisión de un crédito en tienda, según las políticas vigentes.
5. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de ser aplicables, se procesarán a través del **mismo método de pago** utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago, pero en general, se efectuarán en un plazo de **7 a 10 días hábiles**.
6. Excepciones y Consideraciones
- **Promociones y Ofertas**: Los productos adquiridos en promoción o con descuento pueden estar sujetos a restricciones adicionales para cambios o devoluciones, las cuales serán comunicadas al momento de la compra.
- **Compras en Línea**: En el caso de compras realizadas en línea, los cambios y devoluciones deberán ser gestionados conforme a las condiciones indicadas en nuestro portal web. Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
7. Derechos del Cliente
Esta política no afecta los derechos legales del cliente, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
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Agradecemos tu comprensión y apoyo para mantener estos estándares. Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente o directamente en nuestra sucursal de compra.
En nuestra tienda de disfraces, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. No obstante, para garantizar la satisfacción de todos nuestros clientes y proteger la integridad de nuestros productos, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones:
1. Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
- **Accesorios y Pelucas**: Por razones de higiene y seguridad, **no se aceptan cambios ni devoluciones** en accesorios (incluyendo pero no limitado a máscaras, guantes, sombreros, entre otros) y pelucas.
- **Disfraces Usados o Alterados**: Cualquier disfraz que haya sido **usado, alterado, lavado o dañado** de alguna forma no será elegible para cambios ni devoluciones.
- **Disfraces Fuera de Temporada**: En ciertas temporadas, como Halloween o Navidad, los disfraces pueden estar sujetos a restricciones adicionales. Estas políticas estarán claramente señalizadas en tienda o en línea al momento de la compra.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar **en su empaque original**, sin señales de uso, y con todas sus etiquetas y accesorios originales.
- Es indispensable presentar el **ticket de compra original**. No se aceptarán cambios ni devoluciones sin este comprobante.
- La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro del **plazo establecido** que se encuentra en la parte inferior del ticket de compra. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo, independientemente del motivo.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones
- **Lugar de gestión**: Todos los cambios o devoluciones deberán realizarse **en la misma sucursal donde se efectuó la compra**. No se tramitarán cambios o devoluciones en sucursales diferentes.
- **Revisión del Producto**: El personal de la tienda llevará a cabo una **revisión del producto** al momento de la solicitud para verificar su condición. Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, no se procederá con el cambio o devolución.
4. Productos Defectuosos
En caso de que el producto presente **defectos de fábrica**, el cliente tiene derecho a un cambio o devolución, siempre y cuando:
- El defecto sea reportado dentro del plazo establecido en el ticket de compra.
- El producto no haya sido utilizado ni alterado de ninguna manera.
Si el producto es considerado defectuoso tras su revisión, se procederá a cambiarlo por uno igual o similar. Si no hay disponibilidad de ese producto, se podrá optar por el reembolso del valor del producto o la emisión de un crédito en tienda, según las políticas vigentes.
5. Reembolsos
Los reembolsos, en caso de ser aplicables, se procesarán a través del **mismo método de pago** utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el método de pago, pero en general, se efectuarán en un plazo de **7 a 10 días hábiles**.
6. Excepciones y Consideraciones
- **Promociones y Ofertas**: Los productos adquiridos en promoción o con descuento pueden estar sujetos a restricciones adicionales para cambios o devoluciones, las cuales serán comunicadas al momento de la compra.
- **Compras en Línea**: En el caso de compras realizadas en línea, los cambios y devoluciones deberán ser gestionados conforme a las condiciones indicadas en nuestro portal web. Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica.
7. Derechos del Cliente
Esta política no afecta los derechos legales del cliente, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
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Agradecemos tu comprensión y apoyo para mantener estos estándares. Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente o directamente en nuestra sucursal de compra.